Обмін і повернення
1. Загальні умови обміну та повернення
Покупець має можливість обміняти або повернути товар, придбаний у нашому інтернет-магазині, протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи день покупки, якщо товар не підійшов за характеристиками, комплектацією або з інших причин не відповідає очікуванням.
Повернення або обмін товару можливі за умови, що:
2. Хто оплачує доставку при поверненні або обміні
Якщо покупець отримав товар із заводським дефектом або товар не відповідає заявленим характеристикам і звернення здійснено протягом 14 днів з моменту покупки, витрати, пов'язані з його поверненням, оплачує магазин.
Якщо товар належної якості та не має дефектів, але покупець вирішив повернути або обміняти його з особистих причин, витрати на доставку оплачує покупець.
3. Як оформити повернення товару
Крок 1. Зверніться до менеджера
Перед відправленням товару обов'язково зв'яжіться з нашим менеджером, повідомте про бажання оформити повернення та погодьте всі деталі.
Менеджер також надасть вам Акт повернення коштів, який необхідно заповнити.
Телефон:
Крок 2. Відправте товар
Після погодження повернення надішліть товар через «Нову Пошту» за реквізитами, які надасть менеджер.
Перед відправленням обов'язково уточніть актуальну адресу та дані отримувача.
Крок 3. Дочекайтеся перевірки товару
Після отримання повернення ми перевіримо стан товару та відповідність умовам повернення. Після успішної перевірки буде здійснено обмін або повернення коштів протягом 10 робочих днів.
Важливо: Після відправлення обов'язково повідомте менеджеру правильний номер ТТН. Якщо номер ТТН не був переданий або вказаний із помилкою, магазин не може гарантувати своєчасне отримання посилки.
4. Порядок повернення коштів
Для отримання коштів покупцю необхідно заповнити Акт повернення, який надає менеджер магазину.
Заповнений акт потрібно роздрукувати, підписати та покласти в посилку разом із товаром. Якщо можливості роздрукувати документ немає, акт можна написати від руки відповідно до наданого зразка.
Після отримання та перевірки поверненого товару магазин здійснює повернення коштів протягом 10 робочих днів.
Кошти перераховуються на банківську картку, реквізити якої покупець зазначив в Акті повернення.
Якщо замовлення було оплачено готівкою при отриманні у відділенні поштового оператора (накладений платіж), повернення коштів також здійснюється шляхом банківського переказу.
Належним чином заповнений Акт повернення є обов'язковим документом для проведення повернення коштів. На його підставі продавець оформлює скасування продажу та зберігає необхідні документи відповідно до вимог обліку та законодавства.
Строк повернення коштів: до 10 робочих днів після отримання поверненого товару магазином.
5. Обмін товару
Обмін придбаного товару на інший можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови дотримання вимог щодо його стану.
Товар не повинен мати слідів використання або пошкоджень. Необхідно зберегти його упаковку, комплектацію, товарний вигляд і документ, що підтверджує покупку.
При оформленні обміну заповнювати Акт повернення коштів не потрібно.
Якщо товар для обміну надсилається поштою, перед відправленням необхідно звернутися до менеджера та погодити порядок і реквізити відправлення.
6. Товари, які не підлягають поверненню або обміну
Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства України.
Не приймаються до повернення або обміну:
7. Що потрібно перевірити перед відправленням
Перед тим як передати товар для повернення або обміну, переконайтеся, що він відповідає зазначеним вище умовам.
Товар має зберігати свої споживчі властивості та товарний вигляд.
Якщо причиною звернення є дефект, невідповідність комплектації або інша проблема з отриманим товаром, рекомендуємо зберегти всю оригінальну упаковку, ярлики, комплектуючі та інші супровідні елементи.
Якщо вам потрібна консультація щодо обміну, повернення або гарантійного обслуговування, зверніться до нашого менеджера:
Телефон: 095 585 35 65
Email: merman.info@gmail.com
Покупець має можливість обміняти або повернути товар, придбаний у нашому інтернет-магазині, протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи день покупки, якщо товар не підійшов за характеристиками, комплектацією або з інших причин не відповідає очікуванням.
Повернення або обмін товару можливі за умови, що:
- товар не використовувався та не має ознак експлуатації;
- збережено його первинний товарний вигляд і споживчі властивості;
- не пошкоджено оригінальну упаковку, пломби, ярлики та інші елементи комплектації;
- покупець має документ, що підтверджує придбання товару: фіскальний чек або товарну накладну.
2. Хто оплачує доставку при поверненні або обміні
Якщо покупець отримав товар із заводським дефектом або товар не відповідає заявленим характеристикам і звернення здійснено протягом 14 днів з моменту покупки, витрати, пов'язані з його поверненням, оплачує магазин.
Якщо товар належної якості та не має дефектів, але покупець вирішив повернути або обміняти його з особистих причин, витрати на доставку оплачує покупець.
3. Як оформити повернення товару
Крок 1. Зверніться до менеджера
Перед відправленням товару обов'язково зв'яжіться з нашим менеджером, повідомте про бажання оформити повернення та погодьте всі деталі.
Менеджер також надасть вам Акт повернення коштів, який необхідно заповнити.
Телефон:
Крок 2. Відправте товар
Після погодження повернення надішліть товар через «Нову Пошту» за реквізитами, які надасть менеджер.
Перед відправленням обов'язково уточніть актуальну адресу та дані отримувача.
Крок 3. Дочекайтеся перевірки товару
Після отримання повернення ми перевіримо стан товару та відповідність умовам повернення. Після успішної перевірки буде здійснено обмін або повернення коштів протягом 10 робочих днів.
Важливо: Після відправлення обов'язково повідомте менеджеру правильний номер ТТН. Якщо номер ТТН не був переданий або вказаний із помилкою, магазин не може гарантувати своєчасне отримання посилки.
4. Порядок повернення коштів
Для отримання коштів покупцю необхідно заповнити Акт повернення, який надає менеджер магазину.
Заповнений акт потрібно роздрукувати, підписати та покласти в посилку разом із товаром. Якщо можливості роздрукувати документ немає, акт можна написати від руки відповідно до наданого зразка.
Після отримання та перевірки поверненого товару магазин здійснює повернення коштів протягом 10 робочих днів.
Кошти перераховуються на банківську картку, реквізити якої покупець зазначив в Акті повернення.
Якщо замовлення було оплачено готівкою при отриманні у відділенні поштового оператора (накладений платіж), повернення коштів також здійснюється шляхом банківського переказу.
Належним чином заповнений Акт повернення є обов'язковим документом для проведення повернення коштів. На його підставі продавець оформлює скасування продажу та зберігає необхідні документи відповідно до вимог обліку та законодавства.
Строк повернення коштів: до 10 робочих днів після отримання поверненого товару магазином.
5. Обмін товару
Обмін придбаного товару на інший можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови дотримання вимог щодо його стану.
Товар не повинен мати слідів використання або пошкоджень. Необхідно зберегти його упаковку, комплектацію, товарний вигляд і документ, що підтверджує покупку.
При оформленні обміну заповнювати Акт повернення коштів не потрібно.
Якщо товар для обміну надсилається поштою, перед відправленням необхідно звернутися до менеджера та погодити порядок і реквізити відправлення.
6. Товари, які не підлягають поверненню або обміну
Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства України.
Не приймаються до повернення або обміну:
- товари, які були у використанні та мають ознаки експлуатації, за винятком випадків виявлення виробничого дефекту;
- використані витратні матеріали, зокрема диски, стяжки, насадки та інші аналогічні товари;
- інструменти й обладнання з механічними пошкодженнями, які виникли в процесі використання покупцем;
- інші товари у випадках, передбачених чинним законодавством України.
7. Що потрібно перевірити перед відправленням
Перед тим як передати товар для повернення або обміну, переконайтеся, що він відповідає зазначеним вище умовам.
Товар має зберігати свої споживчі властивості та товарний вигляд.
Якщо причиною звернення є дефект, невідповідність комплектації або інша проблема з отриманим товаром, рекомендуємо зберегти всю оригінальну упаковку, ярлики, комплектуючі та інші супровідні елементи.
Якщо вам потрібна консультація щодо обміну, повернення або гарантійного обслуговування, зверніться до нашого менеджера:
Телефон: 095 585 35 65
Email: merman.info@gmail.com
